Viszi – Felhasználási és rendelési feltételek (vevői ÁSZF)

Verzió: aszf-vevo-2026-10-v1 · Hatályos: 2026. október 18. · Elérhető: viszi.app/aszf, minden étterem aldomainjén (<étterem>.viszi.app/aszf) és az éttermek saját rendelőoldalán (/aszf)

---

Röviden

Ez az összefoglaló nem helyettesíti az alábbi feltételeket, csak eligazít.

• A Viszi rendelési felület, nem étterem. Az ételt az étterem árusítja, készíti el és szállítja ki. A szerződés Ön és az étterem között jön létre. A Viszi a rendelést továbbítja, és e-mailben értesíti Önt.
• A Viszi a felület használatáért Önnek díjat nem számít fel. Ön az étel árát és az étterem előre feltüntetett díjait (például a csomagolási és a kiszállítási díjat) fizeti az étteremnek, átvételkor, készpénzzel vagy kártyával. A díjak nem függenek attól, hogyan fizet.
• A rendelés a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombbal indul. A gomb megnyomásával fizetési kötelezettséget vállal az étterem javára.
• Elállási jog az elkészített ételre nincs, mert az étel romlandó. A lezárt csomagolású, hosszan eltartható italt (például palackos üdítőt) a Felület külön jelöli, arra az elállási jog megmarad (7. pont). Az étterem elfogadásáig a rendelést lemondhatja. A szavatossági jogai ettől függetlenül megilletik.
• Allergének: csak jóváhagyott allergénadatú tétel rendelhető. Súlyos allergiánál rendelés előtt hívja fel az éttermet.
• Kérdés, panasz: ugyfelszolgalat@viszi.app, +36 30 208 3310. Az ételt érintő panaszt az étterem is fogadja.

---

1. Kik vagyunk, és mire vonatkozik ez az ÁSZF

1.1 Az üzemeltető

A Viszi a KG Creative Media Group Korlátolt Felelősségű Társaság szolgáltatása (a továbbiakban: Viszi). A Viszi a cég üzletága, nem önálló cég.

• Székhely és postacím: 7200 Dombóvár, Ady Endre utca 10. 4. emelet 7.
• Cégjegyzékszám: 17-09-013167 (nyilvántartja a Szekszárdi Törvényszék Cégbírósága)
• Adószám: 27947353-2-17
• E-mail: ugyfelszolgalat@viszi.app
• Telefon: +36 30 208 3310 (a hívás díja a hívó szolgáltatójának normál díja; emelt díj nincs)
• A további adatok (tárhelyszolgáltató, kapcsolattartó pontok): viszi.app/impresszum

1.2 Mire vonatkozik

1. Ez az ÁSZF a Viszi rendelési felületére vonatkozik (a továbbiakban: Felület). A Felület:
   • a viszi.app piactér;
   • az éttermek aldomainjei (például kiskakas.viszi.app);
   • az éttermek saját domainjén futó rendelőoldalak (például rendeles.kiskakas.hu), amelyeket a Viszi üzemeltet;
   • a kezdőképernyőre telepíthető webalkalmazás.
2. A saját domainű rendelőoldalon is ez az ÁSZF és ugyanaz az adatvédelmi tájékoztató érvényes. A rendelőoldalt a Viszi üzemelteti az étterem megbízásából; az ételt az étterem árusítja, a szerződés Ön és az étterem között jön létre. A rendelőoldal fejlécében és a kosárban az étterem mint eladó és a Viszi mint üzemeltető azonosító adatai is szerepelnek (1.6 pont). Az adatkezelőt az adatvédelmi tájékoztató adatkezelésenként megnevezi (a rendelés teljesítésénél az étterem, a fiókhoz és az ellenőrzésekhez a Viszi).
3. Az ÁSZF két dolgot szabályoz:
   • az Ön és a Viszi közötti viszonyt: a fiókot és a Felület használatát (2., 14–16. pont);
   • a rendelés menetét és szabályait az étteremmel kötött szerződéshez (3–13. pont).
4. Az étteremmel kötött szerződésre a rendelési oldalon közölt adatok (tételek, ár, díjak, körzet, időpont, fizetési mód), ez az ÁSZF és a jogszabályok az irányadók. A rendelési oldalon közölt adatok a szerződés részévé válnak.

1.3 Fogalmak

• Étterem: az a vállalkozás, amely a Felületen ételt kínál. A rendelési oldalon az étterem azonosító adatai is szerepelnek (1.6 pont).
• Ön, vevő: aki a Felületen ételt rendel. A Felület szövegei a vevőt tegezik; ez az ÁSZF-ben is ugyanazt a személyt jelenti.
• Rendelés: az étteremnek a Felületen leadott megrendelés.
• Rendelési oldal: az étterem oldala, a kosár és az összegző oldal a Felületen.
• Fiók: a rendeléshez szükséges vevői fiók.
• Tartós adathordozó: olyan eszköz, amelyen az adat később is változatlanul visszanézhető; ilyen különösen az e-mail.

1.4 A Viszi szerepe: közvetítés

1. A Viszi online piacot üzemeltet: olyan felületet, amelyen Ön az éttermekkel távollevők közötti szerződést köthet.
2. A Viszi csak közvetít. Az ételt az étterem árusítja, készíti el és szállítja ki. A szerződés Ön és az étterem között jön létre.
3. A Viszi:
   • nem eladó, és nem köt szerződést az étterem nevében;
   • az ételek árát, a díjakat és az akciókat nem határozza meg, és nem ajánl árat;
   • pénzt nem kezel: a Felületen nem lehet fizetni, a Viszi fizetési adatot nem kér, Ön az étteremnek fizet;
   • nem ad nyugtát vagy számlát az ételről, ezt az étterem adja.
4. Ezt a Felület minden rendelési lépésben jelzi: az étterem oldalán, a kosárban, közvetlenül a rendelés gombja előtt és a visszaigazoló e-mailben.
5. A rendelést az étterem fogadja el vagy utasítja el. Erről az étterem munkatársa dönt; a Viszi az étterem helyett nem dönt, és az étterem nevében szerződéses nyilatkozatot nem tesz.
6. A rendeléssel kapcsolatos kötelezettségek megosztását az 1.5 pont mutatja. Ez nem érinti a Viszi vagy az étterem jogszabály szerinti kötelezettségeit.

1.5 Ki miért felel

Az étterem felel	A Viszi felel
az ételért, annak minőségéért és mennyiségéért	a Felület működéséért
az ételek áráért és a díjaiért (csomagolás, kiszállítás, más díj)	a rendelés továbbításáért az étteremnek
az étlap tartalmáért, amelyet jóváhagyott (név, leírás, ár, kép, allergénadat)	az e-mailes értesítésekért (visszaigazolás, állapotváltozás)
az allergénadat helyességéért	a saját adatkezeléséért
a kiszállításért és a futárért	az ÁSZF 9–16. pontjában vállalt saját kötelezettségeiért
a fizetés átvételéért, a nyugtáért vagy a számláért
a hibás teljesítésért és a szavatossági igények teljesítéséért

Ez a megosztás nem korlátozza az Ön jogait. Az étteremmel szemben minden jogszabályi jogát érvényesítheti, és a Viszi a saját szerződésszegéséért felel (12. pont).

1.6 Az étterem azonosítása

1. A rendelési oldalon, a rendelés gombja előtt és a visszaigazoló e-mailben minden étteremnél szerepel:
   • a cég- vagy vállalkozói név;
   • a székhely, vagy ha eltér, a postai cím;
   • a telefonszám és az e-mail-cím;
   • az adószám;
   • a cégjegyzékszám vagy a nyilvántartási szám.
2. Az étterem a Visziben nyilatkozott arról, hogy vállalkozásként, a gazdasági tevékenysége körében árusít. A rendelési oldalon ez így szerepel: „Az étterem nyilatkozata szerint vállalkozás.”
3. Ha az étterem üzleti tevékenységének helye vagy panaszkezelési címe eltér a fenti címtől, az étterem ezt is megadja.

1.7 Nyelv

A Felület, az ÁSZF és a szerződés nyelve magyar.

---

2. Fiók, regisztráció, belépés

2.1 Mikor kell fiók

1. A piactér, az étteremoldalak és az étlapok fiók nélkül is megnézhetők.
2. Rendelni fiókkal lehet. A fiókot az első rendelés előtt kell létrehozni.

2.2 Regisztráció

1. A regisztrációhoz meg kell adnia a nevét, az e-mail-címét és a telefonszámát. Kérjük, valós adatokat adjon meg: az étterem és a futár ezek alapján teljesít.
2. E-mail-cím: a regisztrációkor egy külső szolgáltatóval ellenőrizzük, hogy az e-mail-cím létezik-e és fogad-e levelet.
3. Belépés: jelszó nincs. Belépéskor a Viszi egy 6 jegyű kódot küld az e-mail-címére. A kód 10 percig érvényes, és egyszer használható. A levélben csak a kód van, link nincs.
4. Telefonszám: a telefonszámot SMS-ben küldött 4 jegyű kóddal ellenőrizzük.
   • A kód 10 percig érvényes, és legfeljebb 3-szor próbálható meg; utána új kódot kell kérni.
   • Egy telefonszámra óránként legfeljebb 3 kód küldhető.
   • Az SMS csak a kódot tartalmazza, reklámot nem.
   • Ellenőrzött telefonszám nélkül nem lehet rendelni, mert a futárnak el kell tudnia érni Önt.
5. A regisztrációval és a belépéssel kapcsolatos adatkezelést az adatvédelmi tájékoztató írja le (viszi.app/adatvedelem).

2.3 Az ÁSZF elfogadása

1. Regisztrációkor Ön egy be nem jelölt jelölőnégyzettel fogadja el az ÁSZF-et: „Elolvastam és elfogadom a Felhasználási és rendelési feltételeket ({verzióazonosító}).” A jelölőnégyzet mellett a hatályos verzió linkje áll; az ÁSZF-et a böngészőből elmentheti vagy kinyomtathatja, és a Viszi a korábbi verziókat is elérhetővé teszi.
2. A 13. pont („nem vette át” jelölés) a szokásostól eltérő feltételt tartalmaz, ezért a regisztrációkor külön jelölőnégyzet is áll: „Tudomásul veszem a 13. pontot: ha egy étterem át nem vétel miatt jelölést kér, és azt a Viszi munkatársa jóváhagyja, annál az étteremnél csak telefonon előre egyeztetett rendelést adhatok le.”
3. Minden rendelésnél a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb fölött egy sor jelzi, melyik ÁSZF-verzió vonatkozik a rendelésre, linkkel.
4. Ha az ÁSZF új verziója lép hatályba, azt a 20. pont szerint előre közöljük, és a következő belépéskor újra el kell fogadnia (a 13. pontot külön is). A leadott rendelésre a leadáskor hatályos verzió vonatkozik.
5. Az elfogadás idejét és a verziót a Viszi rögzíti.

2.4 A fiók biztonsága

1. A belépőkódot és az SMS-kódot ne adja ki másnak. A Viszi munkatársa soha nem kéri el a kódot.
2. Ha úgy gondolja, hogy más is hozzáfért a fiókjához, írjon az ugyfelszolgalat@viszi.app címre.

2.5 A fiók megszüntetése Ön által

1. A fiókját bármikor megszüntetheti a profiljában, a törlés gombbal, vagy az ugyfelszolgalat@viszi.app címre írt levéllel.
2. A törlés nem érinti a már leadott rendeléseket: azokat az étterem teljesíti, és Ön az átvételkor fizet. Ha a rendelést még az étterem elfogadása előtt szeretné lemondani, előbb mondja le (3.10 pont), és csak utána törölje a fiókot.
3. A törlés után a rendeléseit a fiókjában már nem éri el. Ha később szüksége lehet rájuk, előbb mentse el a visszaigazoló e-maileket.
4. A rendelési adatok egy részét a Viszi a törlés után is megőrzi, a jogszabályi kötelezettség és az elszámolás miatt. Hogy melyiket és meddig, azt az adatvédelmi tájékoztató írja le.

2.6 A fiók korlátozása vagy megszüntetése a Viszi által

1. A Viszi a fiókot az Ön magatartása miatt csak akkor korlátozhatja, függesztheti fel vagy szüntetheti meg, ha Ön:
   • jogellenes tartalmat tesz közzé a Felületen (14. pont);
   • súlyosan vagy ismételten megszegi ezt az ÁSZF-et, például szándékosan valótlan rendeléseket ad le, más nevében vagy más adataival rendel, vagy a Felület működését szándékosan zavarja.
2. A döntést ember hozza meg. A Viszi a döntésről e-mailben, egyértelmű és konkrét indokolással értesíti Önt, legkésőbb a korlátozás hatályba lépésekor.
3. A döntés ellen az ugyfelszolgalat@viszi.app címen kifogással élhet. A kifogást a Viszi egy másik munkatársa bírálja el.
4. A Viszi a fiókot akkor is megszüntetheti, ha a Felület megszűnik, vagy a szolgáltatást a Viszi lényegesen átalakítja. Erről legalább 30 nappal előre, az ok megjelölésével, e-mailben értesíti Önt.
5. A 2.6 pont nem érinti a „nem vette át” jelölést. Az csak egy étteremnél, a 13. pont szerint korlátozza a rendelést.

---

3. A rendelés menete

3.1 A cím és a körzet

1. A rendelés a címmel kezdődik. A cím alapján a Felület megmutatja, mely éttermek szállítanak oda.
2. Az étterem csak a saját kiszállítási körzetébe szállít. Ha a cím egyik körzetbe sem esik, kiszállítást nem kérhet, de elvitelre rendelhet.
3. Egy körzetbe az étterem meghatározott időpontig vállal kiszállítást (például „Attalából 20:00-ig”). Ezt az étterem oldala mutatja.
4. Ha a településről még nem lehet rendelni, feliratkozhat egy értesítési listára. A feliratkozás külön hozzájárulással történik, és nem feltétele semminek.
5. A Viszi a címkereséshez Google Maps funkciókat használ. A Google Maps funkciók és tartalmak használatára a Google Maps End User Additional Terms of Service (https://maps.google.com/help/terms_maps/) és a Google Adatvédelmi irányelvei (https://policies.google.com/privacy) vonatkoznak. A „Jelenlegi helyzetem” gomb csak az Ön hozzájárulásával kéri le a készülék helyét; a gomb nélkül is beírhatja a címét.

3.2 Az étterem kiválasztása

Az étterem kiválasztásakor, legkésőbb a tételek kosárba tétele előtt, a Felület megmutatja:

• hogy az étterem most fogad-e rendelést;
• a minimális rendelési értéket;
• a kiszállítási díjat (a cím megadása előtt „-tól” jelzéssel) és azt az értékhatárt, amelytől a kiszállítás olcsóbb vagy 0 Ft;
• a rendelésenkénti éttermi díjakat (4.2 pont);
• a becsült kiszállítási időt;
• a kiszállítás módját, és azt, hogy az étterem kínál-e környezetbarát kiszállítási lehetőséget;
• az elfogadott fizetési módokat, és ha az étterem futárjánál nincs kártyaterminál, ezt is;
• a kiszállítási körzetet és a körzeti zárási időt;
• az étterem azonosító adatait (1.6 pont) és a közvetítői szerepet (1.4 pont).

3.3 Az étlap

1. Az étlapon minden tételnél szerepel a név, az ár, a leírás (benne az adag mérete és a köret), az allergénadat (9. pont), és ha van, a csomagolási vagy más tételenkénti díj (4.2 pont). Ha a kép mesterséges intelligenciával készült, ezt a kép jelzi (10. pont).
2. Az étlap tartalmát az étterem adja és hagyja jóvá (1.5 pont).
3. Az elfogyott tétel nem tehető kosárba.

3.4 Napi menü

1. A napi menü az étterem által megadott rendelési határidőig, vagy amíg a készlet tart, rendelhető, amelyik előbb bekövetkezik. A határidőt a napi menü blokkja mutatja (például: „Rendelhető 10:30-ig, vagy a készlet erejéig”).
2. Az étterem a napi menüből legfeljebb az általa megadott adagszámot vállalja. Ha a készlet elfogy, a menü „elfogyott” jelzést kap, és nem rendelhető tovább.
3. Készletre utaló jelzés (például „már csak 5 adag”) csak a valós készlet alapján jelenhet meg.
4. Az étterem a napi menüt egy kiszolgálási idősávban szállítja ki (például 11:30–14:00). Az idősávot a napi menü blokkja mutatja.
5. A napi menü csak akkor nyílik meg rendelésre, ha az étterem a tételek allergénadatát előtte jóváhagyta (9. pont).

3.5 Kosár és megjegyzés

1. A kosárban beállíthatja a mennyiséget, és megjegyzést írhat a tételhez vagy a rendeléshez (például: „a kapucsengő nem működik”).
2. Az allergiát vagy ételérzékenységet a rendelés külön, nem kötelező „Allergia vagy ételérzékenység” mezőjében jelezheti. Ez egészségügyi adat, ezért a mező kitöltése előtt kifejezetten hozzá kell járulnia a kezeléséhez; ha nem járul hozzá, az allergiát telefonon jelezheti az étteremnek. Az adatkezelést az adatvédelmi tájékoztató írja le.
3. Az általános megjegyzésmezőnél ez a figyelmeztetés áll: ide ne írjon egészségügyi adatot (például allergiát), arra az allergia mező való. Sem a megjegyzés, sem az allergia mező nem helyettesíti az étterem visszaigazolását. Súlyos allergiánál rendelés előtt egyeztessen telefonon az étteremmel (9. pont).
4. Többletdíjat (csomagolás, extra feltét, borravaló) a Felület soha nem jelöl be előre. Ami fizetendő, azt Ön választja ki, vagy a rendelési oldal a tétel mellett jelzi.

3.6 Cím, időpont, fizetési mód

1. Átvétel módja: kiszállítás vagy elvitel, ha az étterem mindkettőt kínálja.
2. Cím: utca, házszám, emelet/ajtó, megjegyzés. A Felület ellenőrzi, hogy a cím az étterem körzetében van-e.
3. Időpont: „amint lehet”, vagy egy későbbi időpont az étterem által engedett idősávokban.
4. Fizetési mód: készpénz átvételkor (megadhatja, miből kér vissza) vagy bankkártya átvételkor, a futár termináljával.

3.7 Összegzés és a hibák javítása

1. A rendelés lépései:
   1. kosár;
   2. cím, időpont és fizetési mód;
   3. összegzés;
   4. leadás a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombbal.
2. Az összegző oldalon minden adatot együtt lát: a tételeket, a címet, az időpontot, a fizetési módot és a teljes árat.
3. A gomb megnyomásáig bármit javíthat. A tételeket, a címet, az időpontot és a fizetési módot a mellettük álló „Módosítás” gombbal változtathatja meg. A mennyiséget a kosárban állíthatja, a tételt ott törölheti.
4. A gomb előtt, kiemelt dobozban, a Felület még egyszer megmutatja:
   • az étterem azonosító adatait és a közvetítői szerepet;
   • a tételek lényeges tulajdonságait (név, mennyiség, választott opciók, tételenként az allergénállapot);
   • a teljes árat: a tételek összegét, a csomagolási és a többi éttermi díjat tételesen, a nevükkel, a kiszállítási díjat és a végösszeget, áfával, forintban;
   • a fizetési módot, és azt, hogy a cím az étterem körzetében van;
   • az elállási jog kizárását, és ha a kosárban lezárt csomagolású ital van, az arra vonatkozó elállási jogot (7. pont);
   • a rendelés lépéseit és a javítás lehetőségét;
   • ennek az ÁSZF-nek a linkjét és verzióját.

3.8 A rendelés gombja

1. A rendelést a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” feliratú gombbal adja le. A felirat mobilon is ugyanez, rövidítés nélkül.
2. A gomb megnyomásával Ön rendelési ajánlatot tesz az étteremnek, és vállalja, hogy a végösszeget az átvételkor kifizeti az étteremnek (a futárnak).
3. A korábbi lépések gombjai (például „Tovább az összegzéshez”) nem járnak fizetési kötelezettséggel.

3.9 Visszaigazolás a rendelés beérkezéséről

1. A rendelés beérkezéséről a Viszi azonnal, automatikusan e-mailt küld Önnek, az étterem döntésétől függetlenül. Az e-mail tárgya: „{étterem neve} – rendelés #{szám} beérkezett”.
2. Az e-mail tartalmazza:
   • az étterem azonosító adatait, és azt, hogy a szerződő fél az étterem;
   • a közvetítői szerepet és a Viszi adatait;
   • a tételeket (név, mennyiség, opció, egységár, megjegyzés) és tételenként a rendeléskori allergénadatot;
   • a teljes árat tételesen és a végösszeget;
   • a teljesítés adatait: kiszállítás vagy elvitel, cím, időpont, a várható idősáv, fizetési mód;
   • azt, hogy az étterem a rendelést még visszaigazolja, és addig lemondhatja;
   • az elállási jog kizárását (és ha a rendelésben lezárt ital van, az arra vonatkozó elállási tájékoztatást), a szavatossági jogok leírását (8.2 pont) és a harmonizált szavatossági értesítést;
   • az ügyfélszolgálat és a panaszkezelés elérhetőségét;
   • mind a 8 békéltető testület adatait (18. pont);
   • a magatartási kódexre vonatkozó tájékoztatást;
   • ennek az ÁSZF-nek a verzióját és linkjét.
3. Az e-mail nem nyugta és nem számla. A nyugtát vagy a számlát az étterem adja.
4. Ha a rendelés megérkezéséről szóló visszaigazolás késedelem nélkül nem érkezik meg – az Ekertv. szerint legkésőbb 48 órán belül –, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, nézze meg a levélszemét-mappát is, és ha ott sincs, írjon az ugyfelszolgalat@viszi.app címre.

3.10 Az étterem döntése, a szerződés létrejötte, lemondás

1. Elfogadás: a szerződés akkor jön létre Ön és az étterem között, amikor az étterem a rendelést elfogadja. Az elfogadásról e-mailt kap, benne a várható érkezéssel, ha az étterem megadta.
2. Elutasítás: az étterem a rendelést okkal elutasíthatja (például: elfogyott, körzeten kívül, zárva). Az elutasításról e-mailt kap, benne az okkal. Ilyenkor szerződés nem jön létre, és Önnek semmit sem kell fizetnie.
3. Lemondás az elfogadás előtt: amíg az étterem a rendelést nem fogadta el, a Rendeléseim között lemondhatja. Ugyanezt teheti, ha az étterem nem dönt a rendelésről.
4. Az elfogadás után a rendelést a Felületen nem lehet lemondani. Ilyenkor telefonon egyeztessen az étteremmel; a telefonszám a rendelési oldalon és a visszaigazoló e-mailben szerepel.
5. Ha az étterem az elfogadás után nem tudja teljesíteni a rendelést (például egy tétel elfogyott), haladéktalanul értesíti Önt. A nem teljesített tételért fizetni nem kell. Ha ebből kára származik, azt az étteremmel szemben érvényesítheti.
6. Ha az étterem telefonos egyeztetés után az Ön kérésére vagy hozzájárulásával módosít egy tételt vagy a címet, a módosításról e-mailt kap.

3.11 A rendelés iktatása és elérhetősége

1. A Viszi a rendelést rögzíti. A fiókjában, a Rendeléseim között később is megnézheti, és a visszaigazoló e-mailben is megkapja.
2. A szerződés magyar nyelvű, elektronikus úton jön létre, aláírás nélkül. A Polgári Törvénykönyv 6:7. § (3) bekezdése szerint írásba foglaltnak kell tekinteni az olyan jognyilatkozatot, amely változatlanul visszaidézhető, és amelyből a nyilatkozattevő és a megtétel ideje azonosítható. A Viszi által rögzített rendelés ilyen, ezért a szerződés írásba foglaltnak minősül.
   • A Viszi a rendelést iktatja: a rendelés tételeit, árát, díjait, a fizetési módot és az időpontokat a Viszi 8 évig megőrzi.
   • A Rendeléseim között, amíg a fiókja fennáll, a rendelés utóbb is megtekinthető; a nevét, a telefonszámát és a pontos címét ott 30 nap után már nem látja (4. alpont).
   • A rendelés teljes tartalma a visszaigazoló e-mailben megmarad az Ön postafiókjában; kérjük, őrizze meg.
3. Magatartási kódex: a Viszi a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát, ezért kódexről másolat sem kérhető.
4. A rendelésen a nevét, a telefonszámát, a pontos címet (utca, házszám, emelet/ajtó) és a címmegjegyzést a Viszi 30 nap elteltével törli. A 30 napot a leadás, az ütemezett időpont és az átadás közül a legkésőbbitől számítjuk. Utána az étterem és a futár ezeket nem látja. Az irányítószám és a település megmarad. A részleteket az adatvédelmi tájékoztató írja le.

3.12 Telefonos és ismétlődő rendelés

1. Telefonos rendelés: az étteremnél telefonon is rendelhet, a Viszitől függetlenül is. Ha az étterem a telefonos rendelést a Viszi rendszerében rögzíti, a szerződés Ön és az étterem között jön létre, amikor az étterem a rendelést elfogadja; a Viszi ilyenkor az étterem rendelésfelvételi eszközeként működik, és Önnel külön szerződést nem köt. A telefonos rendelésre ennek az ÁSZF-nek a 3–13. pontja nem vonatkozik. Az étterem a rendelés felvételekor:
   • megnevezi magát;
   • elmondja az étel lényeges tulajdonságait, köztük az allergéneket;
   • közli a teljes árat (az étel, a csomagolás és a kiszállítás díját) és a fizetés módját;
   • közli, hogy az elkészített ételre elállási jog nincs, a lezárt csomagolású, hosszan eltartható italra viszont van;
   • megmondja, hol találja a további tájékoztatást (az étterem oldala a viszi.app-on, a viszi.app/aszf és a viszi.app/panaszkezeles oldal, vagy az étterem telefonszáma). A megkötött szerződésről az étterem tartós adathordozón visszaigazolást ad: papíron az átadáskor, vagy ha Ön e-mail-címet adott meg, e-mailben.
2. Ismétlődő (ütemezett) rendelés: ez a funkció még nem érhető el. Bevezetése előtt a Viszi külön feltételeket tesz közzé, és ezt az ÁSZF-et a 20. pont szerint módosítja.

---

4. Árak, díjak, fizetés

4.1 Az árak

1. Az ételek árát, a csomagolási, a kiszállítási és a többi díjat az étterem határozza meg. A Viszi az árakba nem szól bele, és nem ad ajánlott árat.
2. Minden ár bruttó, az áfát és az egyéb kötelező terheket tartalmazza, forintban.
3. Ha egy tételnél több ár szerepel egyszerre, a legalacsonyabbat kell felszámítani.
4. Olyan díjat vagy költséget, amelyről a rendelés előtt nem kapott tájékoztatást, nem köteles megfizetni.

4.2 Csomagolási és más éttermi díj

1. Az étterem csomagolási díjat vagy más, megnevezett díjat számíthat fel (például „Menü csomagolás”).
2. A díj lehet tételenkénti vagy rendelésenkénti. Vonatkozhat csak a kiszállításra, csak az elvitelre vagy mindkettőre, és csak a napi menüre, csak az étlap többi tételére vagy mindkettőre.
3. A tételenkénti díj az étlapon a tétel ára mellett szerepel, a rendelésenkénti díj az étterem oldalán. A kosárban, az összegzésben és a visszaigazoló e-mailben minden díj a nevével, tételesen jelenik meg.
4. A díj nem függ a fizetési módtól (4.6 pont).
5. A tételenkénti vagy rendelésenkénti csomagolási díj a rendelés kötelező, előre közölt része, ha az étterem az adott tételre vagy rendelésre előírja. A rendelés leadása előtt az összegzésben a teljes árat, benne minden díjat tételesen látja. Elhagyható többletet az étterem csak akkor számíthat fel, ha Ön azt kifejezetten kiválasztotta; előre bejelölt opció nincs.

4.3 Kiszállítási díj

1. A kiszállítási díj körzetenként és a tételösszeg szerint sávosan változhat. A rendelési oldal sávonként mutatja, például: „Kiszállítás: 590 Ft. 4 000 Ft-tól ingyenes a kiszállítás.”
2. Ha a kiszállítás egy értékhatártól nem kerül pénzbe, a Felület ezt mindig a határral együtt írja ki: „4 000 Ft-tól ingyenes a kiszállítás.” Ha a díj feltétel nélkül 0 Ft, a felirat: „Kiszállítás: 0 Ft.”
3. Elvitelnél kiszállítási díj nincs.

4.4 Minimális rendelési érték

1. Kiszállításnál az étterem minimális rendelési értéket határozhat meg, körzetenként eltérően is. A minimum a tételek összegére vonatkozik, a csomagolási és a kiszállítási díj nélkül.
2. Ha a kosár nem éri el a minimumot, a rendelés nem adható le. A Felület ezt a kosárban jelzi.

4.5 A Viszi díja

1. A Viszi a Felület használatáért és a rendelés közvetítéséért Önnek díjat nem számít fel. Az étel, a csomagolás és a kiszállítás árát az étteremnek fizeti.
2. A Viszi a díját az étteremtől kapja. A Viszi az étteremnek nem írja elő, hogy Önnek rendelésenkénti díjat számoljon fel.

4.6 Fizetés

1. A végösszeget az átvételkor fizeti az étteremnek, a futárnak vagy elvitelnél az étterem pultjánál.
2. Fizethet:
   • készpénzzel (a rendelésnél megadhatja, miből kér vissza);
   • bankkártyával, a futár termináljával, ha az étterem ezt kínálja. Ha a futárnál nincs terminál, a Felület ezt a rendelés előtt jelzi, és kiszállításnál kártyás fizetést nem lehet választani.
3. A díjak nem függnek a fizetési módtól: készpénzzel és kártyával ugyanannyit fizet.
4. A Felületen nem lehet fizetni. A Viszi soha nem kér Öntől bankkártyaadatot.
5. A nyugtát vagy a számlát az étterem adja.

4.7 Akciók

1. Akciót az étterem hirdethet. Az akció feltételét (például a minimális rendelési értéket) a Felület az akcióval együtt mutatja.
2. Fizetett kiemelés a Felületen nincs (16. pont).

---

5. Teljesítés: kiszállítás, elvitel, várható érkezés

1. A kiszállítást az étterem végzi, a saját futárjával. Az étterem a futárért úgy felel, mintha maga járt volna el.
2. Várható érkezés: az étterem oldalán a becsült kiszállítási idősáv szerepel (például 40–90 perc). Elfogadáskor az étterem pontosabb időt is megadhat. Ez az étterem becslése.
3. Ütemezett időpont: ha egy későbbi időpontot választott, és az étterem elfogadta a rendelést, az étterem ehhez az időponthoz igazodva teljesít.
4. Ha az időpont lényeges Önnek (például ebédszünetre rendel), írja meg a megjegyzésben, vagy jelezze az étteremnek a rendelés előtt. Ha a teljesítés ideje a körülmények alapján alapvető fontosságú volt, vagy erről a szerződés létrejötte előtt (például a megjegyzésben) tájékoztatta az éttermet, és az étterem késik, póthatáridő nélkül elállhat a szerződéstől.
5. Késés, elmaradt kiszállítás: az étterem szerződésszegése. Ilyenkor az étteremtől követelheti a teljesítést, vagy ha a késés miatt a rendelés már nem érdekli, elállhat a szerződéstől. A késésből eredő kárát is követelheti, kivéve, ha az étterem a késést kimenti.
6. Az átvétel: kérjük, hogy a megadott címen és telefonszámon legyen elérhető. Ha a rendelést nem veszi át, a 13. pont az irányadó.
7. Elvitel: a rendelést az étterem által megadott helyen és időben veheti át.

---

6. Ha a rendelés nem jön létre vagy megszűnik

1. Ha az étterem elutasítja a rendelést, vagy Ön az elfogadás előtt lemondja, szerződés nem jön létre, és fizetési kötelezettség nem keletkezik.
2. Ha a Felület üzemzavar miatt nem érhető el, a rendelést telefonon az étteremnél is leadhatja.

---

7. Elállási jog

1. Az elkészített ételre elállási jog nincs. Az étterem által elkészített, elvitelre vagy kiszállításra rendelt étel romlandó áru, ezért a 14 napos elállási jog nem illeti meg (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pont).
2. Lezárt csomagolású, hosszan eltartható ital (például palackos üdítő, ásványvíz): az ilyen tételt a Felület az étlapon külön jelöli. Erre a tételre a 14 napos elállási jog megilleti. Ha a rendelésében ilyen tétel van:
   • a rendelés gombja előtt és a visszaigazoló e-mailben a Viszi tájékoztatja az elállás határidejéről, feltételeiről és a nyilatkozatmintáról;
   • a Rendeléseim között, a rendelésnél az „elállás a szerződéstől” funkció áll rendelkezésére az elállási határidő alatt. Az elállási nyilatkozatot a nevének és a rendelés azonosítójának megadása után az „elállás megerősítése” gombbal küldheti el; a beérkezéséről e-mailben visszaigazolást kap;
   • az elállás után az italt haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell adnia az étteremnek; a visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha az étterem vállalja. Az étterem haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget, a jogszabály szerint a teljesítéssel összefüggő költségeket is, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel Ön fizetett (más módon csak az Ön kifejezett beleegyezésével, többletdíj nélkül). A visszavétel helyét és idejét az étterem Önnel egyezteti.
3. A rendelést az étterem elfogadásáig a Rendeléseim között lemondhatja (3.10 pont). Ez nem elállás. Az elfogadás után telefonon egyeztessen az étteremmel.
4. Az elállási jog kizárása nem érinti:
   • a szavatossági jogait, ha az étel hibás (8. pont);
   • az elállás jogát az étterem késése vagy nem teljesítése esetén (5. pont 4–5.).
5. Ez a tájékoztatás a rendelés gombja előtt és a visszaigazoló e-mailben is szerepel.

---

8. Hibás teljesítés és szavatosság

8.1 Kinek kell jelezni

1. Ha az étel hibás, hiányos, nem az, amit rendelt, vagy a csomagolás sérült, jelezze az étteremnek minél hamarabb, lehetőleg még az átvételkor vagy közvetlenül utána. Az étterem telefonszáma és e-mail-címe a rendelési oldalon és a visszaigazoló e-mailben szerepel.
2. A hibát a Viszinek is jelezheti az ugyfelszolgalat@viszi.app címen vagy a +36 30 208 3310 telefonszámon. A Viszi a bejelentést haladéktalanul továbbítja az étteremnek, és erről tájékoztatja Önt.
3. Fénykép vagy más bizonyíték segíti az ügyintézést, de az igény érvényesítésének nem feltétele.

8.2 Kellékszavatosság

A tájékoztatás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletének mintatájékoztatója szerint (11. § (5)), az ételre kitöltve.

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az étterem által a rendelése alapján elkészített és kiszállított (vagy elvitelre átadott) étel hibás teljesítése esetén az étteremmel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az étterem számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Mivel az étel ingó dolognak minősülő áru, Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát az étterem költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az étterem adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Ételnél ennek a gyors romlás miatt ritkán van jelentősége, ezért a hibát mielőbb jelezze (8.1 pont).

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön az étteremmel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A Viszi nem eladó, a kellékszavatossági igényt az étterem teljesíti.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy az ételt az étterem (a rendelési oldalon és a visszaigazoló e-mailben megnevezett vállalkozás) nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Az egyéves vélelem nem áll fenn, ha az étel természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Harmonizált értesítés. A szavatossági jogokról szóló, az (EU) 2025/1960 bizottsági végrehajtási rendelet I. melléklete szerinti harmonizált értesítést a Felület „A szavatossági jogaid” feliratú elemén (a láblécben és a kosárban) és a visszaigazoló e-mailben is megjeleníti.

8.3 Termékszavatosság és jótállás

1. Termékszavatosság: ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a 8.2 pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
   • Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
   • Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben gyakorolhatja. Ételnél gyártó az étterem, amely az ételt előállítja és forgalmazza.
   • A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
   • Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
   • Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
   • A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
   • Ön ugyanazon hiba miatt az étteremmel szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
2. Jótállás: a Viszi jótállást nem vállal. Ha egy étterem jótállást vállal, azt a rendelési oldalon közli.

8.4 Ha az étel kárt okozott

1. Az étel miatt bekövetkezett egészségkárosodásért az étterem felel. Ezt a felelősséget szerződés nem zárhatja ki és nem korlátozhatja.
2. Ha kárt szenvedett, és az étterem azonosításához segítség kell, a Viszi a kérésére 14 napon belül megadja az étterem azonosító adatait. A kérést az ugyfelszolgalat@viszi.app címre küldheti.

---

9. Allergének és élelmiszer-információk

1. Az allergénadatért az étterem felel. Az adat az étterem receptjén és beszállítói dokumentumain alapul. Az étterem a 14 fő uniós allergén szerint, tételenként hagyja jóvá. A gabonaféléknél és a dióféléknél a konkrét nevet is megadja.
2. Az étlapon minden tétel három állapot egyikében látszik:
   • „Nincs allergén – az étterem nyilatkozata szerint”: az étterem nyilatkozata szerint a tétel a 14 fő allergén egyikét sem tartalmazza;
   • „Allergének: {lista}”: az étterem jóváhagyott adata;
   • „Nem rendelhető: az étterem még nem hagyta jóvá az allergénadatot.”
3. Jóváhagyatlan allergénadatú tétel nem rendelhető. Látja, de nem teheti kosárba.
4. A Viszi az onboardingkor gépi javaslatot készíthet az étteremnek. Ezt Ön nem látja, és nem helyettesíti az étterem jóváhagyását. A jóváhagyott adatot a Viszi nem módosítja.
5. A Viszi az étterem által jóváhagyott allergénadatot pontosan és a rendelés leadása előtt, a tételnél jeleníti meg. Ha az adat a Viszi gépi javaslatán alapul, mellette ez áll: „Gépi javaslat alapján; az étterem ellenőrizte és jóváhagyta: {jóváhagyó, időpont}.” Egyébként: „Az étterem jóváhagyta: {jóváhagyó, időpont}.”
6. Keresztszennyezés: az étterem ételei a feltüntetett allergének mellett nyomokban más allergéneket is tartalmazhatnak. Ez a figyelmeztetés az étterem étlapjának tetején és a kosárban is szerepel.
7. Súlyos allergia esetén rendelés előtt hívja fel az éttermet. A telefonszám az étlapon, a kosárban és a megjegyzésmezőnél is szerepel.
8. A megjegyzés nem egyeztetés: a megjegyzésben vagy az allergia mezőben jelzett allergia nem helyettesíti az étterem visszaigazolását.
9. A rendeléskor jóváhagyott allergénadat a rendelés minden tételén rögzítve marad, akkor is, ha az étterem később módosítja az étlapot. Ez az adat szerepel a visszaigazoló e-mailben és a konyhai cetlin, és az átadáskor is rendelkezésre áll (például a csomagon vagy egy kísérő cetlin).
10. „Allergénmentes” jelzés csak akkor jelenhet meg, ha az étterem azt a tételnél kifejezetten vállalta.

---

10. Mesterséges intelligenciával készült ételképek

1. Az ételképek egy részét a Viszi mesterséges intelligenciával készíti, a tétel neve és leírása alapján. Az ilyen képeken mindig ez a jelölés áll: „AI-generált illusztráció – az étel megjelenése eltérhet.”
2. A jelölés minden ilyen képnél, a kép alatt vagy rajta, az első megjelenéskor látszik. Az étterem nem kapcsolhatja ki. Ha az étterem saját fotót tölt fel, a jelölés lekerül.
3. A kép nem mutathat olyan összetevőt, amely a tételben nincs, és nem mutathat a valósnál nagyobb adagot. A tétel tartalmát, az adag méretét és a köretet a leírás adja meg.
4. Márkához kötött terméknél (például üdítőnél) nincs generált kép.
5. Ha egy kép félrevezető, jelezze a dsa@viszi.app címen (15. pont).
6. A részleteket az AI-átláthatósági tájékoztató írja le: viszi.app/ai.

---

11. Alkoholos ital

1. Ha az étterem étlapján alkoholos ital szerepel, a Felület jelzi: alkoholos italt 18 év alatti személy nem vásárolhat.
2. Az átadáskor az étterem futárja kétség esetén életkort igazoló okmányt kér. Ha az életkort nem igazolják, az alkoholos italt nem adja át.
3. Az életkor ellenőrzése az étterem feladata. A Viszi születési dátumot és okmányadatot nem kér és nem rögzít.
4. A pilot időszakában alkoholos ital a Felületen nem rendelhető. Ha később rendelhető lesz, a Viszi alkoholos italt a nyitóoldalon és a kiemelt ajánlatok között nem jelenít meg.

---

12. A Viszi felelőssége

1. A Viszi a saját szolgáltatásáért felel:
   • a Felület működéséért;
   • a rendelés pontos továbbításáért az étteremnek;
   • azért, hogy az étterem által jóváhagyott allergénadatot pontosan és a rendelés leadása előtt, a tételnél jelenítse meg (9.5 pont);
   • az e-mailes értesítésekért;
   • a saját adatkezeléséért;
   • a 9–16. pontban vállalt kötelezettségeiért.
2. A Viszi a saját szerződésszegéséért a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felel. Ha a Viszi hibájából téves adat jelenik meg vagy jut el az étteremhez (például a rendelés hibás továbbításával), azért a Viszi felel.
3. Az étel elkészítése, minősége, az allergénadat, a kiszállítás és a futár az étterem kötelezettsége (1.5 pont), mert ezekben az étterem a szerződő fél. Ez nem korlátozza az Ön jogait az étteremmel szemben.
4. Ez az ÁSZF semmilyen módon nem zárja ki és nem korlátozza:
   • a szándékos, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért és károkozásért való felelősséget;
   • a termékkárért való felelősséget;
   • az étterem felelősségét a futárért;
   • az Ön jogát arra, hogy igényét bíróság vagy más hatóság előtt érvényesítse;
   • az Ön kellékszavatossági jogait.
5. Ha az ÁSZF valamely mondata ezekkel ellentétesen volna érthető, azt az Ön javára kell értelmezni.

---

13. A „nem vette át” jelölés

1. Ha a futár jelzi, hogy egy rendelést nem vett át (például nem nyitott ajtót, nem volt elérhető, vagy visszautasította), az étterem jelölést kérhet a fiókján. Erről e-mailt kap.
2. A jelölésről ember dönt. A jelölést a Viszi munkatársa nézi át. Csak a jóváhagyott jelölésnek van hatása.
3. A hatása: ennél az egy étteremnél ezután csak telefonon előre egyeztetett rendelést adhat le. Más éttermeknél a jelölés nem korlátozza.
4. Átláthatóság: a profilja „Jelölések” részén látja:
   • az étterem nevét, a jelölés okát és az étterem megjegyzését;
   • a jelölés dátumát és lejáratát;
   • az áttekintés állapotát, és elutasított tiltakozásnál az indokolást.
5. Lejárat: minden jelölésnek van lejárata, legfeljebb egy évvel a jelölés után. A lejárat után a jelölésnek nincs hatása, és egy napon belül automatikusan törlődik.
6. Tiltakozás: ha nem ért egyet a jelöléssel, a profiljában tiltakozhat.
   • Amíg a Viszi a tiltakozásról nem döntött, a jelölésnek nincs hatása.
   • A tiltakozásról a Viszi munkatársa dönt. Ha elfogadja, a jelölésnek nincs hatása. Ha elutasítja, az indokolást Ön is látja.
   • A tiltakozás szövegét az étterem nem látja.
7. A Viszi okmányt, okmánymásolatot vagy születési dátumot ehhez nem kér. A jelölés kezelésében az étterem és a Viszi közös adatkezelők: a jelölést az étterem teszi, az áttekintés, a tiltakozás elbírálása, a tájékoztatás és a törlés a Viszi feladata, és Ön a jogait bármelyikükkel szemben gyakorolhatja. A részleteket az adatvédelmi tájékoztató írja le.

---

14. Az Ön által megadott tartalom és a moderálás

1. Ön tartalmat a Felületen így adhat meg:
   • megjegyzés a rendeléshez vagy a tételhez;
   • értékelés átadás után (1–5 csillag és szöveg);
   • tiltakozás a jelölés ellen;
   • üzenet az ügyfélszolgálatnak.
2. Az értékelést jelenleg csak az étterem és a Viszi látja, nyilvános nem. Ha a Viszi az értékeléseket nyilvánossá teszi, előbb értékelési és moderálási szabályzatot ad ki, és ezt az ÁSZF-et módosítja.
3. Tilos a Felületen olyan tartalmat megadni, amely jogellenes, másokat sért vagy fenyeget, más személy adatait az ő tudta nélkül tartalmazza, vagy reklám. Tilos szándékosan valótlan rendelést leadni.
4. Moderálás:
   • A Viszi a jogellenes vagy ezt az ÁSZF-et sértő tartalmat eltávolíthatja, elrejtheti, vagy a 2.6 pont szerint korlátozhatja a fiókot.
   • A döntést ember hozza meg, automatikus moderálás nincs.
   • A korlátozásról a Viszi egyértelmű és konkrét indokolással értesíti Önt, és Ön az ugyfelszolgalat@viszi.app címen kifogással élhet.
5. Az étteremtől származó tartalomra (étlap, leírás, kép) ugyanezek a szabályok vonatkoznak. Ezek bejelentése a 15. pont szerint történik.

---

15. Kapcsolattartó pontok és a jogellenes tartalom bejelentése

1. Az Ön kapcsolattartó pontja: ugyfelszolgalat@viszi.app. Ezen a címen közvetlenül, gyorsan, elektronikus úton érheti el a Viszit, és ügyét ember intézi. A kapcsolattartás nyelve magyar.
2. Jogellenes tartalom bejelentése: dsa@viszi.app. Bárki bejelentheti, ha a Felületen jogellenesnek tartott tartalmat lát, például félrevezető étlapot, valótlan allergénadatot, félrevezető képet vagy jogellenes ajánlatot.
3. A bejelentést gyorsabban tudjuk elintézni, ha tartalmazza:
   • a tartalom pontos helyét (link, étterem és tétel neve);
   • azt, hogy miért tartja jogellenesnek;
   • a nevét és az e-mail-címét, hogy válaszolhassunk;
   • egy mondatot arról, hogy jóhiszeműen jár el, és a bejelentésben szereplő adatok pontosak és hiánytalanok.
4. A Viszi a bejelentés beérkezését visszaigazolja, a bejelentést indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja, a jogellenes tartalmat eltávolítja vagy elérhetetlenné teszi, és a döntéséről értesíti a bejelentőt. Az értesítésben a döntéssel kapcsolatos jogorvoslati lehetőségekről is tájékoztat.
5. Hatóságok a dsa@viszi.app címen érik el a Viszit. A Viszi adatai: viszi.app/impresszum.

---

16. Hogyan rendezzük az éttermek listáját

1. Elöl azok az éttermek állnak, amelyek most fogadnak rendelést, utánuk azok, amelyek most nem. Mindkét csoporton belül az étterem neve szerint, betűrendben rendezünk.
2. „Most fogad rendelést” az az étterem, amelynek a Viszin aktív az állapota, és a saját rendelésfogadási kapcsolója be van kapcsolva, vagy a szünete lejárt.
3. Más szempont nem számít. A sorrend nem függ az ételek árától, jellemzőitől vagy képétől, a kiszállítási díjtól, az akcióktól, a vevői értékeléstől és a rendelések számától, sem az étterem és a Viszi közötti díjtól, és helyezés nem vásárolható meg. A lista nem személyre szabott és nem véletlenszerű: minden vevő ugyanazt a sorrendet látja.
4. Ez a leírás a piactér alján, a „Hogyan rendezzük a listát?” részben is olvasható.

---

17. Panaszkezelés

17.1 Hová fordulhat

Csatorna	Elérhetőség
E-mail	ugyfelszolgalat@viszi.app
Telefon	+36 30 208 3310
Postai levél	KG Creative Media Group Kft., 7200 Dombóvár, Ady Endre utca 10. 4. emelet 7.
Az étterem	a rendelési oldalon és a visszaigazoló e-mailben megadott telefonszámon, e-mail- és postacímen

17.2 Ki kezeli a panaszt

1. Az ételt, a kiszállítást, a futárt, az árat és a fizetést érintő panaszt az étterem kezeli, mert ő a szerződő fél. Panaszát az étteremnél a rendelési oldalon és a visszaigazoló e-mailben megadott telefonszámon, e-mail- és postacímen teheti meg.
2. A Felületet, a fiókot, az e-maileket, a „nem vette át” jelölést és a Viszi adatkezelését érintő panaszt a Viszi kezeli a 17.3 pont szerint.
3. Ha ételt, kiszállítást, árat vagy fizetést érintő panaszát a Viszinek küldi, a Viszi azt három munkanapon belül továbbítja az étteremnek, és erről e-mailben értesíti Önt. A Viszi a hozzá érkezett panaszra ettől függetlenül a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban válaszol: közli, hogy a panaszt továbbította, az étterem válaszát (ha érkezett), és azt, hogy a 18. pont szerint mely békéltető testülethez és hatósághoz fordulhat.
4. Ha nem biztos benne, kinek szól a panasza, írjon a Viszinek, és mi intézzük a továbbítást.

17.3 A Viszi panaszkezelési rendje

1. Szóbeli panasz (telefonon): a Viszi azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy a panaszt nem lehet azonnal kivizsgálni, a Viszi a panaszról és az álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi Önnek, és a panaszt az írásbeli panasz szabályai szerint kezeli (2. pont). A telefonon közölt panasz egyedi azonosítószámot kap.
2. Írásbeli panasz (e-mail, levél): a Viszi a beérkezést e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. A panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszol. Az elutasítást megindokolja.
3. Elutasításkor a Viszi írásban tájékoztatja Önt arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. Megadja az Ön lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület nevét, székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét és levelezési címét, és közli, hogy a Viszi általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
4. A Viszi a panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.

---

18. Jogorvoslat

18.1 Békéltető testületek

1. Ha a panasza nem rendeződik, fogyasztóként békéltető testülethez fordulhat. A testület főszabály szerint az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, de kérheti más testület eljárását is.
2. A Dombóváron és Tolna vármegyében lakó vevők illetékes testülete a Baranya Megyei Békéltető Testület. A Viszi székhelye szerinti testület is ez.
3. A Viszi általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A Viszi a békéltető testület megkeresésére határidőben válaszol, és az eljárásban együttműködik.
4. A 8 békéltető testület elérhetősége az alábbi táblázatban szerepel. A testületek nevét az 1997. évi CLV. törvény 2. melléklete szerint adjuk meg; honlapjukon és a hatósági térképeken többnyire „Vármegyei Békéltető Testület” néven szerepelnek.

Testület	Cím	Telefon	E-mail	Honlap
Baranya Megyei Békéltető Testület (Baranya, Somogy, Tolna)	7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.	(72) 507-154; (20) 283-3422	info@baranyabekeltetes.hu	www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület	3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.	(46) 501-090	bekeltetes@bokik.hu	www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület	1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.	(1) 488-2131	bekelteto.testulet@bkik.hu	bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.	(62) 554-250/118	bekelteto.testulet@csmkik.hu	www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület	8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.	(22) 510-310	bekeltetes@fmkik.hu	www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület	9021 Győr, Szent István út 10/A.	(96) 520-217	bekeltetotestulet@gymskik.hu	www.bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület	4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.	(52) 500-743; (52) 500-745	bekelteto@hbkik.hu	www.hbmbekeltetes.hu
Pest Megyei Békéltető Testület	1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81	(1) 792-7881	pmbekelteto@pmkik.hu	www.panaszrendezes.hu

18.2 Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a hatósághoz is fordulhat. Az Ön kérelmére az a vármegyei (fővárosi) kormányhivatal jár el, amelynek területén Ön lakik vagy tartózkodik. A kormányhivatalok elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) honlapján találhatók: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf.

Tolna vármegyében (például Dombóváron) lakó vevőnek: Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3., telefon (ügyfélszolgálat): 74/795-950, e-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu.

18.3 Adatvédelmi panasz

Adatkezelési ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (NAIH; 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 (1) 391 1400; www.naih.hu). A részleteket az adatvédelmi tájékoztató írja le.

18.4 Bíróság

Igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Ez az ÁSZF nem köti ki választottbíróság eljárását, és nem korlátozza a bírósághoz fordulás jogát.

---

19. Adatvédelem, sütik, AI-átláthatóság

1. A Viszi adatkezelését az adatvédelmi tájékoztató írja le: viszi.app/adatvedelem.
2. A sütikről és a helyi tárolásról a süti-tájékoztató szól: viszi.app/sutik.
3. A mesterséges intelligencia használatáról az AI-átláthatósági tájékoztató szól: viszi.app/ai.
4. Ez az ÁSZF a Viszinek nem ad jogot arra, hogy az Ön adatait az adatvédelmi tájékoztatóban leírtakon túl, saját céljára felhasználja.

---

20. Az ÁSZF módosítása

1. A Viszi ezt az ÁSZF-et csak alapos okból módosíthatja:
   • jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés miatt;
   • új funkció bevezetése vagy egy funkció megszűnése miatt;
   • a Felület működésének lényeges változása miatt;
   • pontosítás vagy hibajavítás miatt.
2. A módosításról a Viszi legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti Önt, és a Felületen is közzéteszi. Az értesítés megmondja, mi változik.
3. Az új verziót a következő belépéskor el kell fogadnia. Amíg nem fogadja el, nem rendelhet. Ha nem ért egyet vele, a fiókját bármikor megszüntetheti (2.5 pont).
4. A leadott rendelésre az a verzió vonatkozik, amely a leadáskor hatályos volt. A módosítás visszamenőleg nem hat.
5. Minden verziónak saját azonosítója van (például aszf-vevo-2026-10-v1). A korábbi verziók a saját címükön elérhetők maradnak (például viszi.app/aszf/aszf-vevo-2026-10-v1).

---

21. Záró rendelkezések

1. Irányadó jog: erre az ÁSZF-re és a Felületen kötött szerződésekre a magyar jog az irányadó. Ha Ön más országban él, és a jogszabály szerint az ottani fogyasztóvédelmi szabályok is megilletik, ez a jogválasztás nem fosztja meg Önt azoknak a szabályoknak a védelmétől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.
2. Nyelv: az ÁSZF és a szerződés nyelve magyar.
3. Elérhetőség: az ÁSZF a viszi.app/aszf címen, minden étterem aldomainjén és saját rendelőoldalán folyamatosan elérhető, HTML-ben és letölthető, fejezetcímekkel tagolt szöveges fájlban is. A böngésző mentés vagy nyomtatás funkciójával tárolhatja és később előhívhatja.
4. Részleges érvénytelenség: ha az ÁSZF valamely pontja érvénytelen, a többi pont érvényes marad.
5. Kapcsolat: ugyfelszolgalat@viszi.app, +36 30 208 3310, KG Creative Media Group Kft., 7200 Dombóvár, Ady Endre utca 10. 4. emelet 7.