Panaszkezelés

17. Panaszkezelés

17.1 Hová fordulhat

17.2 Ki kezeli a panaszt

1. Az ételt, a kiszállítást, a futárt, az árat és a fizetést érintő panaszt az étterem kezeli, mert ő a szerződő fél. Panaszát az étteremnél a rendelési oldalon és a visszaigazoló e-mailben megadott telefonszámon, e-mail- és postacímen teheti meg.
2. A Felületet, a fiókot, az e-maileket, a „nem vette át” jelölést és a Viszi adatkezelését érintő panaszt a Viszi kezeli a 17.3 pont szerint.
3. Ha ételt, kiszállítást, árat vagy fizetést érintő panaszát a Viszinek küldi, a Viszi azt három munkanapon belül továbbítja az étteremnek, és erről e-mailben értesíti Önt. A Viszi a hozzá érkezett panaszra ettől függetlenül a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban válaszol: közli, hogy a panaszt továbbította, az étterem válaszát (ha érkezett), és azt, hogy a 18. pont szerint mely békéltető testülethez és hatósághoz fordulhat.
4. Ha nem biztos benne, kinek szól a panasza, írjon a Viszinek, és mi intézzük a továbbítást.

17.3 A Viszi panaszkezelési rendje

1. Szóbeli panasz (telefonon): a Viszi azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy a panaszt nem lehet azonnal kivizsgálni, a Viszi a panaszról és az álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi Önnek, és a panaszt az írásbeli panasz szabályai szerint kezeli (2. pont). A telefonon közölt panasz egyedi azonosítószámot kap.
2. Írásbeli panasz (e-mail, levél): a Viszi a beérkezést e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. A panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszol. Az elutasítást megindokolja.
3. Elutasításkor a Viszi írásban tájékoztatja Önt arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. Megadja az Ön lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület nevét, székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét és levelezési címét, és közli, hogy a Viszi általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
4. A Viszi a panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.

18. Jogorvoslat

18.1 Békéltető testületek

1. Ha a panasza nem rendeződik, fogyasztóként békéltető testülethez fordulhat. A testület főszabály szerint az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, de kérheti más testület eljárását is.
2. A Dombóváron és Tolna vármegyében lakó vevők illetékes testülete a Baranya Megyei Békéltető Testület. A Viszi székhelye szerinti testület is ez.
3. A Viszi általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A Viszi a békéltető testület megkeresésére határidőben válaszol, és az eljárásban együttműködik.
4. A 8 békéltető testület elérhetősége az alábbi táblázatban szerepel. A testületek nevét az 1997. évi CLV. törvény 2. melléklete szerint adjuk meg; honlapjukon és a hatósági térképeken többnyire „Vármegyei Békéltető Testület” néven szerepelnek.

18.2 Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a hatósághoz is fordulhat. Az Ön kérelmére az a vármegyei (fővárosi) kormányhivatal jár el, amelynek területén Ön lakik vagy tartózkodik. A kormányhivatalok elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) honlapján találhatók: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf.

Tolna vármegyében (például Dombóváron) lakó vevőnek: Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3., telefon (ügyfélszolgálat): 74/795-950, e-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu.

18.3 Adatvédelmi panasz

Adatkezelési ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (NAIH; 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 (1) 391 1400; www.naih.hu). A részleteket az adatvédelmi tájékoztató írja le.

18.4 Bíróság

Igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Ez az ÁSZF nem köti ki választottbíróság eljárását, és nem korlátozza a bírósághoz fordulás jogát.